En IMPORTADORA COLD TRUCK SPA garantizamos la calidad de nuestros equipos de aire acondicionado, calefacción y repuestos. Nuestras políticas están redactadas en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 21.398 aplicables en la República de Chile.

1. Garantía Legal (Defectos o Fallas de Fabricación)

De acuerdo con la legislación chilena, todo producto nuevo cuenta con una Garantía Legal de 6 meses contados desde el momento de la recepción de la compra.

  • Opciones del comprador: Si el repuesto o equipo presenta un defecto de fábrica o falla no imputable a su uso, el cliente podrá optar libremente por:

    1. Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).

    2. Reparación gratuita previa revisión técnica.

    3. Devolución completa del dinero abonado.

  • Evaluación técnica: Para validar la garantía por falla, el producto debe ser ingresado a revisión técnica en nuestra casa matriz para corroborar que no haya existido una mala instalación, negligencia o manipulación eléctrica/mecánica inadecuada.

2. Devoluciones por Retracto o Cambio de Opinión

  • Plazo: El cliente cuenta con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

  • Condiciones del producto:

    • Debe ser devuelto en su empaque original, sellado y en perfecto estado.

    • No debe presentar señales de uso, prueba, marcas de montaje o instalación.

    • Debe adjuntar la boleta o factura de compra correspondiente.

3. Costos y Gestión de Envíos

  • Por falla de fábrica o error en el despacho: Si la devolución corresponde a una garantía aceptada o a un envío erróneo realizado por IMPORTADORA COLD TRUCK SPA, nos haremos cargo de los costos de transporte de retorno y reenvío.

  • Por cambio voluntario o error de selección: Si la devolución o cambio se debe a una equivocación al seleccionar el repuesto/modelo o a la decisión personal del cliente, los costos de envío hacia nuestras dependencias y el nuevo despacho correrán por cuenta del comprador.

4. Canal de Atención y Procedimiento

Para tramitar cualquier cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención:

  • Correo electrónico: coldtruckspa@gmail.com

  • Teléfono / WhatsApp: +56 9 4018 0131

  • Dirección para devoluciones: Camino La Palma 1340, Talagante, Región Metropolitana, Chile

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs

Una vez recibido el paquete en nuestras dependencias y verificado el estado del producto, el reembolso o cambio será gestionado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.